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华住CIO刘欣欣:用技术提升酒店客户体验和运营效率

未知 2024-04-12 394

“技术可以帮助酒店做些什么?能够把酒店5年才能完成的工作缩短到两至三年。”华住CIO刘欣欣日前在由《21世纪经济报道》与南开大学旅游与服务学院发起并主办的“2017亚洲旅游产业年会”上表示,8月华住基本完成了对桔子酒店的业务整合,整合过程只用了两个月,证明了技术在整个业务驱动过程中的作用。

华住数据显示,目前在一线城市,华住旗下汉庭酒店的GOP率(经营毛利率)可达68%,全季酒店可达71%,美居酒店也已达到65%,如此之高的GOP刘欣欣认为是来自于酒店的高效运营带来的成本节约。

“我们一个IT人员可以支持至少45家酒店的技术运营,而平均人房比已经稳定在0.17。”刘欣欣表示,目前华住的财务和人事人员数的单店比为0.8个人,华住旗下“美仑美居”酒店,在使用“易客房”技术后,每位清洁人员平均每天打扫房间数是之前的1.2到1.3倍。

在酒店的客户体验方面,刘欣欣表示:“华住希望利用技术给客人营造一个有温度的全程旅途体验,我们尝试性把所有客户的触点整合为16个点,这背后无一不是今天客人可能有的痛点。”

华住专门成立了从事技术研发工作的盟广信息公司,其定位目标是“服务高星酒店、面向全球客户、覆盖连锁服务业”。作为盟广信息的CEO,刘欣欣认为技术应该能够让酒店行业的从业人员变得更加快乐、更加轻松。刘欣欣表示,愿意将创新技术分享给整个行业,给整个行业带来一些贡献。

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